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Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat. Pour lancer un retour, vous pouvez nous contacter à sale@arwibon.net

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour des raisons qui nous sont propres, les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés. Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à sale@arwibon.net.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne. Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à sale@arwibon.net.

Expédition

Nous offrons fièrement la livraison gratuite aux États-Unis via les méthodes suivantes ! Veuillez noter qu'il nous faut en moyenne 3 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande avant de pouvoir l'expédier. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible ! Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 10 jours ouvrables, selon votre pays ou région. Veuillez noter que les jours fériés, les catastrophes naturelles ou les épidémies peuvent affecter le délai de livraison.

Méthodes d'expédition :

Nous avons un entrepôt aux États-Unis et il faut généralement 7 à 10 jours pour expédier depuis un entrepôt local aux États-Unis

Nous avons un entrepôt en Pologne, en Europe. Les frais d'expédition des différents pays européens ne sont pas uniformes et doivent être déterminés en fonction du pays concerné. Il faut généralement 7 à 10 jours pour expédier depuis un entrepôt européen

Pour les articles précommandés/en rupture de stock :

Nous expédions les articles disponibles immédiatement. Les articles précommandés/en rupture de stock sont expédiés dès qu'ils sont prêts. Si vous recevez une partie de votre commande en premier, ne vous inquiétez pas, le reste est en route.

Suivi de votre commande :

Recevez un e-mail/SMS de confirmation avec un numéro de suivi. Visitez notre page de suivi pour suivre le parcours de votre colis. Prévoyez 1 à 3 jours pour les mises à jour de suivi.

Avis de non-responsabilité en cas d'adresse erronée :

Les acheteurs sont responsables de l'exactitude des adresses de livraison. Contactez-nous immédiatement si vous constatez une erreur.

Retours :

Les frais de retour sont à votre charge. Consultez notre politique de remboursement pour plus de détails sur les retours.

Colis perdus/volés :

Nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés. Contactez votre transporteur si votre suivi indique une livraison mais que vous ne l'avez pas reçu. Pour obtenir de l'aide, envoyez un e-mail à sale@arwibon.net